Refund and Returns Policy

১. ভূমিকা (Introduction)

অনলাইন শিক্ষার জন্য আপনার বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠান হিসেবে EnglishY-কে বেছে নেওয়ায় আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনাকে উচ্চমানসম্পন্ন এবং গঠনমূলক শিক্ষা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যাতে আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে “Present to Prevail” করতে পারেন।

যেহেতু আমাদের কোর্সগুলো ডিজিটাল প্রোডাক্ট এবং ক্রয়ের সাথে সাথেই আপনি এর অ্যাক্সেস পেয়ে যান, তাই আমাদের রিফান্ড পলিসিটি শিক্ষার্থী এবং একাডেমি—উভয়ের স্বার্থ রক্ষা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। কোর্সে ভর্তির মাধ্যমে আপনি এই পলিসির শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে আপনার সম্মতি প্রদান করেছেন।

২. এই পলিসির উদ্দেশ্য (Purpose of This Policy)

আমাদের লক্ষ্য হলো একটি স্বচ্ছ এবং বিশ্বাসযোগ্য পরিবেশ বজায় রাখা:

• স্পষ্টতা (Clarity): রিফান্ড পাওয়ার শর্তগুলো পরিষ্কারভাবে জানানো।

• সততা (Fairness): যেকোনো ধরনের অপব্যবহার বা ভুল বোঝাবুঝি থেকে শিক্ষার্থী এবং একাডেমি উভয়কে সুরক্ষা দেওয়া।

• আস্থা (Trust): প্রতিটি অনুরোধ অত্যন্ত গুরুত্ব ও পেশাদারিত্বের সাথে বিবেচনা করা।

৩. সাধারণ শর্তাবলী (General Conditions)

• EnglishY থেকে কেনা যেকোনো কোর্স বা সেবা চূড়ান্ত বিক্রয় হিসেবে গণ্য হবে।
• কেবলমাত্র এই পলিসিতে উল্লিখিত নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
• অনুমোদিত রিফান্ডগুলো সবসময় আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (Original Payment Method)-এই ফেরত পাঠানো হবে।

৪. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (Eligibility for Refunds)

একজন শিক্ষার্থী রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন যদি নিচের শর্তগুলো পূরণ হয়:

• সময়সীমা (Timeline): রিফান্ড অনুরোধ অবশ্যই কোর্স ক্রয়ের ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে করতে হবে। এরপর কোনো অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
• যৌক্তিক কারণ (Valid Reason): অসন্তুষ্টির কারণ স্পষ্ট হতে হবে, যেমন:
  • কোর্সের কন্টেন্ট ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে না মিললে।
  • গুরুতর কারিগরি সমস্যা (Technical Issues) যা আপনার লার্নিং ব্যাহত করছে।
  • ভিডিও বা অডিও কোয়ালিটি অত্যন্ত নিম্নমানের হওয়া।
• কোর্সের অগ্রগতি (Course Progress): আপনি যদি কোর্সের ২০%-এর বেশি কন্টেন্ট দেখে ফেলেন, তবে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন না।
• ডাউনলোড (Downloads): আপনি যদি কোর্সের কোনো ম্যাটেরিয়াল (PDF, টেমপ্লেট বা ভিডিও) ডাউনলোড করে থাকেন, তবে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৫. রিফান্ড অনুরোধের প্রক্রিয়া (How to Request a Refund)

রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই নিচের আনুষ্ঠানিক ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:

1. ইমেইল করুন: আপনার অনুরোধটি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠান এই ঠিকানায়: support@englishy.net.
2. প্রয়োজনীয় তথ্য: ইমেইলে আপনার পূর্ণ নাম, রেজিস্টার্ড ইমেইল, কোর্সের নাম, ক্রয়ের তারিখ এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি (Transaction ID) উল্লেখ করুন। এছাড়া অসন্তুষ্টির কারণটির প্রমাণ হিসেবে স্ক্রিনশট বা ভিডিও যুক্ত করুন।
3. প্রযুক্তিগত সহায়তা: রিফান্ড চাওয়ার আগে আমরা আপনাকে আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলার অনুরোধ করছি; অনেক সময় ছোট সমস্যার সমাধান দ্রুত করে ফেলা সম্ভব হয়।

৬. রিভিউ এবং প্রসেসিং সময় (Review & Processing Timeline)

• স্বীকৃতি (Acknowledgment): আপনার ইমেইল পাওয়ার ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে একটি কনফার্মেশন পাবেন।
• যাচাইকরণ (Evaluation): আমাদের টিম আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি, কোর্সের প্রগ্রেস এবং ডাউনলোড হিস্ট্রি যাচাই করবে।
• সিদ্ধান্ত (Decision): আপনার অনুরোধ অনুমোদিত হয়েছে কি না তা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
• অর্থ ফেরত (Payout): রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা আপনার অ্যাকাউন্টে পাঠাতে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। (দ্রষ্টব্য: আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর ওপর ভিত্তি করে সময় কম-বেশি হতে পারে)।

৭. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Circumstances)

নিচের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না:

• যদি আপনি ব্যক্তিগত কারণে সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন।
• পড়ার সময় নেই বা ভুলবশত কোর্স কিনে ফেলেছেন—এমন কারণ।
• কোর্স ক্রয়ের ১০ দিন পার হয়ে গেলে।
• কোর্সের উল্লেখযোগ্য অংশ (২০% এর বেশি) দেখা শেষ হয়ে গেলে।

৮. বিশেষ ক্ষেত্র (Special Cases & Exceptions)

কিছু বিরল ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড বিবেচনা করতে পারি:

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: ভুলবশত একই কোর্সে দুইবার পেমেন্ট করলে।
• সিস্টেম ত্রুটি: আমাদের সাইটের কারিগরি ভুলের কারণে অতিরিক্ত চার্জ কাটা হলে।
• কোর্স বাতিলকরণ: যদি EnglishY স্থায়ীভাবে কোনো কোর্স বন্ধ করে দেয় যাতে আপনি সম্প্রতি ভর্তি হয়েছেন।

৯. দায়িত্বসমূহ (Responsibilities)

• শিক্ষার্থী: কোর্সের বিবরণ মনোযোগ দিয়ে পড়া এবং ইন্টারনেট সংযোগ ও ডিভাইসের সক্ষমতা নিশ্চিত করা।
• EnglishY: প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী মানসম্মত কন্টেন্ট প্রদান এবং প্রতিটি রিফান্ড অনুরোধ স্বচ্ছতার সাথে হ্যান্ডেল করা।

১০. যোগাযোগের তথ্য (Contact Information)

এই পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা ব্যাখ্যার প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@englishy.net
• ওয়েবসাইট: www.englishy.net

১১. চূড়ান্ত ঘোষণা (Final Disclaimer)

এই রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি EnglishY-এর Terms & Conditions-এর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। একাডেমি যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। আমাদের মূল লক্ষ্য হলো পারস্পরিক শ্রদ্ধা এবং মূল্যের ভিত্তিতে একটি দীর্ঘমেয়াদী শিক্ষার সম্পর্ক গড়ে তোলা।